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Réf : 1025
Published on 22/06/2022

Technicien Support Technique Client Réseau et Télécommunications H/F

CDI

Val-de-Reuil - Normandie - France

Presentation of the company


Du Très Haut Débit pour tous, voilà notre mission !


Expert en fibre optique, Altitude Infra a le privilège de contribuer au déploiement du nouveau réseau Très Haut Débit français. Nous construisons, exploitons et commercialisons des réseaux fibre optique permettant un accès Internet Très Haut Débit pour tous, à la ville comme à la campagne !

« Notre activité a une vraie utilité citoyenne ! »
David Elfassy, Président d’Altitude Infra


Notre grande équipe est composée de 600 collaborateurs et d’autant de personnalités, de compétences et d’histoires à partager. Reconnue pour notre audace et sous nos airs de « startup », nous embarquons avec nous, de nouveaux collaborateurs aux 4 coins du territoire à la conquête de nouveaux projets ! Aucun profil ou diplôme n’est privilégié, l’essentiel : Être soi-même et avoir envie.


« Nous préférons des têtes bien faites aux têtes bien pleines. L’important est d’être dynamique, motivé et d’avoir le goût pour le travail d’équipe »
David Elfassy, Président d’Altitude Infra


Entreprise en hyper croissance, il nous tient à cœur d’intégrer avec soins et bienveillance, les talents qui nous porteront vers demain.

Alors…. Cap ou pas cap ?

Job Description

En France, les fournisseurs d’accès à internet (Orange, Free, SFR, Bouygues, …) utilisent les infrastructures exploitées par Altitude Infra pour fournir la fibre à leurs clients dans de nombreux territoires. En cas de problèmes techniques, ces FAI peuvent donc être amenés à ouvrir des incidents auprès de notre Support Technique Client.

Rattaché(e) à un chef d’équipe, vous intégrerez l'équipe STC composée de techniciens expérimentés dans le traitement des incidents techniques remontés par les FAI.

Vous serez donc en relation avec les supports techniques des quatre opérateurs nationaux mais aussi des opérateurs alternatifs, sur les technologies fibre et FTTH. Au terme d’une période de formation en binôme avec un des membres de l’équipe, vous serez rapidement opérationnel et intégré à un service dynamique, tout en continuant à apprendre de jour en jour.


Vos missions seront variées et enrichissantes :
- Analyser, corréler et diagnostiquer des incidents réseaux, de la box du client à l’interconnexion avec son opérateur
- Gérer les tickets d’incidents dans notre outil interne
- Traiter, corriger et tracer l’incident dans un délai imparti
- Déclenchement des équipes du service maintenance et de nos sous-traitants pour les incidents nécessitant d’être sur le terrain
- Gestion de la communication vers les clients tout au long de l’incident.

Required profile

De Bac+2 à Bac+3 dans le domaine des télécommunications. Débutants acceptés.

Qualités requises :

Vous êtes curieux, impliqué, autonome. Une bonne aisance à l’oral, rapidité dans le traitement et un esprit d’équipe.
Vous êtes sensibles aux nouvelles technologies et souhaitez prendre part à la révolution de la fibre optique.

Ce poste est fait pour vous !

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